柒财网 汽车 “车生活全价值”发力 广汽本田连续斩获行业权威奖项

“车生活全价值”发力 广汽本田连续斩获行业权威奖项

无论是各大汽车论坛,还是平时接触到的亲朋好友,都经常提出很多类似的购车问题,且都是一些“既要……又要……”的全能选项,比如既要动力强,又要油耗低;既要价格公道,又要配置高;既要品牌响亮,又要服务周到;既要内饰高级,又要外观运动……
作为仅次于房产的大宗消费品,汽车承载着人们对美好出行需求的向往,消费者在选择时无疑会慎之又慎,因此对品牌及车型提出更高的要求。然而,在“乱花渐欲迷人眼”的当下,到底该如何抉择?作为全球性消费者洞察与市场研究机构,J.D. Power发布的调研结果或许值得参考。
2022年J.D. Power《中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)》榜单显示,广汽本田以783分获得主流车品牌第一,总分较去年提升8分。此外,广汽本田还在《中国汽车销售满意度研究SM(SSI)》和《中国新车质量研究SM(IQS)》的主流车品牌中并列排名第一。值得一提的是,刚刚提到的CSI、SSI、IQS三项大奖,广汽本田在2021年和2022年的成绩均排名第一,如此成绩在中国汽车行业屈指可数。
业内人士表示,广汽本田从售前、售中和售后阶段,为用户提供了一站式管家服务,创造出涵盖各阶段的高质量用户价值,受到行业的广泛认可,这也是其“车生活全价值”体系发力的结果。
依托商品价值、体验价值、保有价值 连获行业权威奖项
“上门取送车”服务、专属客户经理制、喜悦二手车业务,为用户提供一站式新旧车解决方案……人们印象中高端品牌的专属服务,在广汽本田这一主流合资品牌得以实现,这也助力其连续两年在J.D. Power《中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)》报告排名并列第一,含金量可想而知。
在售后服务方面,广汽本田何以比肩高端品牌?秘诀就在于其体验价值,即用户的汽车生活整体体验,涵盖用户在售前、售中以及售后享受到的一系列优质服务,以及由品牌方发起的周边活动等。
具体来看,体验价值包括云展厅一对一服务升级、持续优化喜悦销售流程,以及全新服务品牌主张“Fun Link创享车生活”等。据悉,广汽本田近几年一直在全面深化数字化技术,以数字化服务提升用户体验价值。
如果说广汽本田蝉联J.D. Power多项大奖是行业对其售前、售中和售后服务的认可,那么飞度的保值率在细分市场长期领先,则是消费者和市场对其商品价值的绝对信赖,也充分证明了其保有价值。
近日,《紫檀奖?2022 保值率风云榜》正式发布,飞度3年保值率超过63%,在小型轿车领域保值率中连续三年排名第一。此外,雅阁、冠道、缤智、奥德赛等车型更是持续位列榜单前列。
安全是保值率的重要一环,有了安全为保障,拥有高保值率自然是水到渠成。一位老飞度车主朋友直言:“我的飞度两厢1.5CVT车型,用了4年跑5.85万公里,二手车卖了6.5万元,算下来保值率在68.85%!这个数据绝对值得点赞。”如今飞度已经生产到第四代,保值率神话一直在延续中,可靠的品质、凌厉的操控、越级的空间、无忧的品控等等,都是消费者信赖飞度的重要原因,甚至有网友调侃:“飞度这款车就是理财产品。”
飞度取得如此成绩,从侧面印证了广汽本田的商品价值。值得一提的是,广汽本田及旗下车型多次在J.D. Power《中国新车质量研究SM(IQS)》中排名第一,其中飞度在紧凑型高端轿车细分市场中排名第一,广汽本田品牌更是在IQS主流车品牌榜单中连续三均排名第一。
自1998年成立以来,广汽本田始终坚持“以用户为中心”,为用户提供符合需求的产品和贴心的服务,率先同步导入全球车型,率先引入4S店服务模式等,方方面面都走在前列,因此在销售、售后以及新车质量等方面能够连续斩获行业权威奖项,也在意料之中。
“车生活全价值”发力 广汽本田迎来900万辆时刻
作为主流合资品牌代表之一,广汽本田高瞻远瞩,背靠20余年丰硕企业成果,以“为您智造悦享移动生活的无限可能”的2030愿景为引领,于2020年提出面向未来的“车生活全价值”战略。
据介绍,“生活全价值”战略包含商品价值、体验价值、保有价值,以及与用户相互激发梦想力量的“共创文化价值”共计4大价值体系,整合从产品、到服务、到精神共鸣的多重价值,为用户提供更好的服务和保障,这也是其屡获殊荣的密钥。
具体来看,广汽本田在商品价值方面,加速智能化和电动化,推出e:NP1极湃1等车型,并升级Honda CONNECT 3.0智导互联系统与Honda SENSING安全超感系统;在体验价值方面,全面深化数字化技术,并通过延长质保、“FUN享会”会员平台等,不断优化售后服务体系;在保有价值方面,推出“保值融”产品,并升级“喜悦二手车官网”提供一站式解决方案等。
在共创文化价值方面,广汽本田鼓励更多用户去追寻梦想,通过飞度iFIT CLUB、梦想同行Club、广汽本田躁梦节,以及2022年广汽本田躁梦之旅等,建立品牌与用户的全新生态,为新时代用户带去更多喜悦。
用全面的价值升维,托举用户的梦想向上!通过对比不难发现,广汽本田的“车生活全价值”涵盖了购车-用车-换车全流程,以及车友圈文化等方面,解决了消费者在购车中“既要……又要……”的选择困难症。
“随着国内汽车市场竞争日益白热化,形成了以‘技术、产品、营销、服务’等综合价值竞争新生态,这对各大车企提出更高的要求。”业内人士认为,广汽本田恰逢其时的推出“车生活全价值”是成功的,在打消消费者顾虑的同时,进而赢得市场,无疑值得行业借鉴。
在“车生活全价值”体系的助力下,广汽本田今年进入累计产销900万台的崭新历史时刻。正如广汽本田为致敬车主拍摄的纪录片《出发即冠军》所言,“960万平方公里上,每160个人里,就有一位H星人。他们为热爱奔赴远方,义无反顾。”
“水能载舟,亦能覆舟”。市场竞争不止是产品的竞争,更是服务、保值率等全价值链的综合竞争,而消费者追求的无非是安心和舒心,谁能率先满足其需求,谁就能收获信赖。广汽本田顺应时代趋势通过打造“车生活全价值”,已经走出了成功的第一步,未来其能否趁势而上向着年销百万辆的目标迈进,且让我们拭目以待。
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作者: 小柒

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