柒财网 汽车 中国乘用车客户投诉10月份“红黑”榜:哈弗结案率亮眼、车企回复率攀升

中国乘用车客户投诉10月份“红黑”榜:哈弗结案率亮眼、车企回复率攀升

基于中国网汽车质量投诉平台大数据,中国网汽车于今日推出第11期中国乘用车客户投诉月度“红黑”双榜排名(2022年10月份)。

2022年10月中国乘用车月度实现100%回复率的车企为45家,环比与上月的34家大幅增加11家。同时,回复率达80%以上的车企为48家,环比上月增加4家。

结案率表现方面,有5家车企实现了中国乘用车月度100%结案率,上月同为5家,且有14家车企的结案率超过了50%,环比上月多出2家。

哈弗、比亚迪等结案率表现亮眼

2022年10月份中国乘用车月度实现100%结案率的车企分别为:零跑汽车、小鹏汽车、雷克萨斯、吉利新能源以及江铃福特。但鉴于上述车企在平台上的投诉量皆为个位数,所以100%结案率并不具太多的参考意义。

同时,哈弗、比亚迪、欧拉、长安林肯等10月份也都有较好的结案率表现。其中,比亚迪一直在中国网汽车质量投诉平台上都拥有着较好的结案率,比亚迪10月份在平台上的投诉量为64宗,结案数为43宗,结案率为67%。另外,哈弗品牌的结案表现也让人眼前一亮,其10月份在平台上的投诉量为29宗,结案数为28宗,结案率高达97%。

而平台上的结案率黑榜榜单成绩仍不太“好看”。一汽丰田、上汽乘用车、北京现代、东风标致、领克汽车、捷达、保时捷、沃尔沃亚太等车企的结案率均为0。一汽丰田10月份在平台上投诉量为9宗,结案数为0宗;上汽乘用车10月份在平台上投诉量为10宗,结案数为0宗;沃尔沃亚太10月份在平台上投诉量为8宗,结案数为0宗;北京现代10月份在平台上投诉量为6宗,结案数为0宗;东风标致10月份在平台上投诉量为6宗,结案数为0宗;领克汽车10月份在平台上投诉量为5宗,结案数为0宗;捷达10月份在平台上投诉量为4宗,结案数为0宗。

此外,一汽-大众奥迪、东风日产、奇瑞汽车、长安汽车、上汽大众、一汽-大众、东风雪铁龙等车企的结案率同样表现不佳。一汽-大众奥迪10月份在平台上投诉量为27宗,结案数为1宗,结案率4%;东风日产10月份在平台上投诉量为24宗,结案数为1宗,结案率4%;奇瑞汽车10月份在平台上投诉量为24宗,结案数为1宗,结案率4%;长安汽车10月份在平台上投诉量为23宗,结案数为3宗,结案率13%;上汽大众10月份在平台上投诉量为57宗,结案数为11宗,结案率19%;一汽-大众10月份在平台上投诉量为46宗,结案数为9宗,结案率20%;东风雪铁龙10月份在平台上投诉量为15宗,结案数为4宗,结案率27%。

其中,东风日产10月的投诉主要发生于奇骏和逍客这两款热销车型上。有很多车主投诉称,车辆刚过质保就出现EGR阀故障,具体表现为断断续续启动延迟、抖动,甚至出现无法启动现象。鉴于2019款奇骏、逍客用的同款EGR总成,都基本刚过质保期就出现启动困难、EGR阀故障现象。另外一个常见问题,则依旧是来自于奇骏和逍客脆弱的CVT变速箱通病问题。

奇瑞汽车10月的投诉主要依旧源于瑞虎8 PRO存在高频刹车蜂鸣声,有数百名的车主自发组织维权以希望推动厂家能解决投诉问题。实际上,自从奇瑞在瑞虎8系列车型使用了线控刹车后,就不断有瑞虎系列车主投诉线控刹车存在抖动和异响。

还有东风雪铁龙,其10月份则是遭遇了C4世嘉车型“转向柱晃动”的大面积投诉,进而影响日常行车安全,引发车主集体投诉。

45家车企实现100%回复率 环比大幅增加

据中国网汽车质量投诉平台的车企回复率榜单显示,上汽大众、华晨宝马、上汽斯柯达、上汽通用别克、哈弗、东风日产、长安福特、奇瑞汽车、东风雪铁龙、上汽通用雪佛兰等共计45家车企,10月份均实现了100%的回复率,环比增加11家。其中,上汽通用别克、上汽通用雪佛兰、长安福特等一直以来的回复率数据均表现出色。更多数据显示,上汽大众10月投诉量为57宗、华晨宝马投诉量43宗、哈弗投诉量29宗,长安福特投诉量为15宗,上汽通用别克投诉量为31宗,上汽通用雪佛兰为11宗,以上车企回复率均为100%。回复率是客户服务满意度的重要指标,高回复率也将为车企带来更高的品牌声誉。

但车企回复率黑榜榜单数据则也较为失色。进口大众、北京奔驰、捷达、保时捷、长安深蓝等车企10月份的回复率均为0。进口大众10月投诉量为8宗,回复量0宗;北京奔驰10月投诉量5宗,回复量0宗;保时捷10月投诉量4宗,回复量0宗。

关于进口大众途锐车型的投诉,10月份仍在延续。今年年初,中国网就曾报道了途锐的通病投诉案例,包括途锐存在机脚垫老化致发动机抖动、中央差速器异响以及车辆油箱异响的问题。针对报道中所反馈的若干投诉问题,进口大众此前表示将对途锐车辆投诉问题负责到底。不过,目前看来问题依旧棘手。

此外,以下车企的投诉回复率相关数据表现同样不尽人意。一汽-大众奥迪10月投诉量为27宗,回复量2宗,回复率7%;长安汽车10月投诉量为23宗,回复量2宗,回复率为9%;一汽丰田10月投诉量为9宗,回复量1宗,回复率为11%;广汽丰田10月投诉量为8宗,回复量2宗,回复率为25%;吉利汽车10月投诉量为34宗,回复量19宗,回复率为56%。

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中国网汽车质量投诉平台未来将进一步加强汽车行业消费者合法权益的保护,推动国内汽车产业高质量发展。为更好地解决车主投诉诉求,中国网汽车质量投诉平台将持续推进车企回复率和结案率的不断提升。

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