“互联网充值返券”消费投诉上升 18家经营者被集体约谈

近期，关于29.9元或49.9元充值返话费券的消费投诉增长迅速。2月9日，四川省自贡市市场监管局召开自贡市“互联网充值返券”消费投诉信息公示行政约谈会，约谈18家涉及“互联网话费充值返券”消费投诉的经营者。

据了解，消费者通过“整点花”“奇妙盒子”“芒果TV”等多个弹窗点击“29.9元充值100元话费”“49.86元充值200元话费”广告，并按其规则进行充值，得到的却是多张总额为100元或200元的小额话费抵扣券。消费者被要求再次充值满一定金额后，方可使用小额话费抵扣券，但充值后，话费却迟迟不到账或只有部分到账，引发消费纠纷。2022年6月至今，此类消费投诉举报在短时间内集中爆发，投诉举报数量呈上升趋势，自贡市市场监管系统处理涉及“互联网话费充值返券”消费投诉举报近千件，涉及18家公司。

约谈会上，自贡市市场监管局指出，此类经营者集中在2022年9月至10月成立。据消费者反映，经营者主要以“29.9元充值100元话费”等“低价”广告来吸引眼球，但页面上含糊使用规则或未载明使用规则，实际使用时不仅需要下载和注册APP，且需要多次充值较高金额才能享受到相关优惠。此类行为涉嫌以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，涉嫌违反《消费者权益保护法》《广告法》《个人信息保护法》等法律法规。

自贡市市场监管局要求相关企业负责人不越“红线”、不闯“红灯”，立即开展自查自纠，按照各业务部门提出的整改要求进行自我规范；辖区市场监管部门要及时处理相关投诉举报，依法严查违法行为，维护消费者合法权益、维护公平竞争市场秩序；辖区市场监管部门要与公安等部门协同联动，认真排查线索，密切关注企业经营状况，防范企业关门“跑路”等。同时，自贡市市场监管局、市公安局相关负责人还从消费者权益保护、广告宣传、网络监管、行政执法等角度提出了依法经营的行政指导及整改要求。

鉴于此类消费投诉量大且可能存在行政违法和刑事犯罪风险，自贡市市场监管局拟对此类投诉开展重点经营者消费投诉信息公示，并通过官网、微信公众号、朋友圈、大型商超、户外广告屏等多渠道进行公示，接受广大消费者监督，督促企业诚信守法经营。